Der Leistungsbericht mit Agentendetails zu abgehenden Anrufen stellt detaillierte Statistiken für jeden Agenten nach Kampagne (progressiv oder prognostisch) bereit. Der Bericht enthält darüber hinaus Details für die gesamten Anrufe, Anrufdetails zu Kampagnen für jeden Agenten sowie eine Zeile mit einer Zusammenfassung der Anrufdetails jedes Agenten für alle agentenbasierten progressiven und Prognosekampagnen. Dieser Bericht ist mit der Outbound-Funktion abrufbar.
Diagramme
Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:
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Diagrammname
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Beschreibung
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Weitergeleitete Anrufe nach Kampagne und Agent
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Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die von jedem Agenten für eine Kampagne weitergeleitet wurden.
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Felder
Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:
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Feld
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Beschreibung
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Agentenname
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Vor- und Nachname des Agenten.
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Kampagne
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Name der Kampagne.
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RNA
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die der Agent nicht beantwortet hat. Ring-no-answer (RNA).
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Weiterleiten
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Anzahl der abgehenden Anrufe, die von einem anderen Agenten weitergeleitet wurden. Der andere Agent wählt den abgehenden Anruf und leitet ihn an den Agenten weiter.
Zusammenfassung – Summe der Datensätze in dieser Spalte.
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Sprechzeit – Mittelwert
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Durchschnittliche Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten für abgehende Anrufe. Dauer aller vom Agenten angenommenen und als Sprache klassifizierten Anrufe.
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Sprechzeit – Max.
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Längste Sprechzeit in HH:MM:SS des Agenten bei einem abgehenden Anruf für die Kampagne. Vom Agenten angenommene und als Sprache klassifizierte Anrufe werden berücksichtigt.
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Filterkriterien
Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:
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Filterparameter
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Ergebnis
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Kampagnennamen
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Zeigt Informationen für die angegebenen Kampagnen an.
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Agentennamen
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Zeigt Informationen für die angegebenen Agenten an.
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Name der Ressourcengruppe
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Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Ressourcengruppen gehören.
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Kenntnis-Namen
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Zeigt Informationen für die Agenten an, die die gewünschten Kenntnisse besitzen.
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Teamnamen
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Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.
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Gruppierungskriterien
Daten werden nach dem folgenden Feld gruppiert:
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Feld
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Ergebnis
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Agentenname
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Daten werden nach dem Agentennamen sortiert.
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